A：动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验，所以我们要从本质上去看待动态评分的问题，我们公司从以下三个方面着手：

1、产品问题：产品是动态评分中权重最高的维度，产品必须满足用户的核心需求，比如我们卖【手电筒】，用户对它的核心需求就是【亮】，那么我们的产品在【亮】这个核心需求点，必须满足用户期望，甚至超出用户期望。

2、售前服务：售前客服就是线下的导购，专业的产品知识，快速的回复，得体的语言，这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核，培训。

3、售后服务：对顾客的售后需求要快速反应，平时多注意对售后客服的培训，还有建立良好的售后流程以及制度。

4、物流以及开箱体验：利用第三方软件，在顾客收到产品后，感谢顾客购买，同时提醒顾客及时收货。

文章图片1

DSR定义

DSR不是一个简单的分值，这是消费者对店铺宝贝描述是否相符，卖家服务态度，物流服务水平的综合评价。

然而消费者对于三项数据的评分是有感性成分在内的，比如：快递服务不好，可能会导致消费者对除了“物流服务”评分低以外，也会对其他两项评分低。

DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数，统计的是最近180天的数据。

DSR注意点

1、评价是与评分无关的，好中差评与打几分是没有必然联系，赞可以打五分，差评也可以打五分；

2、不怕客户不给分，最怕给1分，消费者不打分就不会影响DSR数据，但打了1分就需要N个5分才能拉回分数；

3、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次；

4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分；

5、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等48小时；

6、一旦评分任何人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效；

7、卖家不能查看是哪个买家评的分。

8、数据计算周期差异：前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。【摘要】

怎么提高店铺的DSR评分？【提问】

A：动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验，所以我们要从本质上去看待动态评分的问题，我们公司从以下三个方面着手：

1、产品问题：产品是动态评分中权重最高的维度，产品必须满足用户的核心需求，比如我们卖【手电筒】，用户对它的核心需求就是【亮】，那么我们的产品在【亮】这个核心需求点，必须满足用户期望，甚至超出用户期望。

2、售前服务：售前客服就是线下的导购，专业的产品知识，快速的回复，得体的语言，这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核，培训。

3、售后服务：对顾客的售后需求要快速反应，平时多注意对售后客服的培训，还有建立良好的售后流程以及制度。

4、物流以及开箱体验：利用第三方软件，在顾客收到产品后，感谢顾客购买，同时提醒顾客及时收货。

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DSR定义

DSR不是一个简单的分值，这是消费者对店铺宝贝描述是否相符，卖家服务态度，物流服务水平的综合评价。

然而消费者对于三项数据的评分是有感性成分在内的，比如：快递服务不好，可能会导致消费者对除了“物流服务”评分低以外，也会对其他两项评分低。

DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数，统计的是最近180天的数据。

DSR注意点

1、评价是与评分无关的，好中差评与打几分是没有必然联系，赞可以打五分，差评也可以打五分；

2、不怕客户不给分，最怕给1分，消费者不打分就不会影响DSR数据，但打了1分就需要N个5分才能拉回分数；

3、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次；

4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分；

5、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等48小时；

6、一旦评分任何人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效；

7、卖家不能查看是哪个买家评的分。

8、数据计算周期差异：前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。【回答】

%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%8F%90%E9%AB%98%E5%BA%97%E9%93%BA%E7%9A%84DSR%E8%AF%84%E5%88%86【回答】

多久会显示评分 我这是新店【提问】