导语

为在公司大力弘扬“用户导向”价值观，树立正向典型和榜样，形成强有力的文化驱动力。加深员工对“用户导向”企业价值观的行为认知和理解，引导全员将“用户导向”的员工行为准则落实到员工实际的工作行为中，更好地践行“把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点”的“用户导向”企业价值观。特在各中心评选出“优秀行为之星”，每周持续分享“用户导向”优秀行为案例，供大家学习。愿大家以之为榜样，在日常工作中能够以“用户”为导向，努力践行“用户导向”员工行为准则。

姓名：陈文霞

中心：数字营销中心

岗位：品牌部品牌专员

司龄：3年

陈文霞，数字营销中心品牌专员，进入公司3年多，主要负责线上电商市场研究、用户分析和线上电商合作客户的内容管理。在日常工作中，她始终坚持以“用户”为导向，坚信用户是品牌经营的命脉，所有被用户触及的信息都应该树立良好的品牌联想，传递正确的产品价值，绝不放纵客户存在欺骗、误导用户的行为。

22年初，数销合作客户约有100余家，在售品种品规20多个，核心产品肾宝片的电商链接有672条，全品种链接超过1000条。每个链接包含：视频、标题、主图、详情页、推广图 等形式内容。所有的内容、各式各样的形式，都是用户接受信息的触点，陈文霞都会进行跟踪和维护。对合作客户的六百多条链接进行内容定期巡查；对存在误导、欺瞒、曲解产品价值的内容物料，及时发现，沟通整改。

其中有一家客户是私域运维为主，做情趣用品起家，擅长性暗示、打擦边球的营销玩法。这家客户违规素材发布数量多、频率高，多条商品链接中的素材均涉及低俗、虚假宣传。最常见的玩法，便是在产品包装附近进行性暗示的文案及图片摆放，且能实现较好销量，但是，这种“演绎”会牺牲用户信任和好感、破坏用户心智中品牌的联想，背离企业价值观。发现这种情况之后，陈文霞积极主动协同客户部门主管与客户多次沟通、耐心讲解，最终客户也认同用户导向的企业价值观，积极配合内容整改。

在品牌管理工作开展初期，存在不少客户抱怨和不理解，出现了不配合甚至阻碍的行为意向。但经过长期坚持，欺骗或误导用户的行为，得到了有效管控，也获得了客户的理解支持。在品牌管理上，陈文霞始终坚信围绕用户需求开展品牌经营活动有利于留存老用户，获取新用户；加深用户理解，践行用户导向，做好岗位工作，品牌才会更好更长久。

姓名：曹友花

中心：质量中心

岗位：QC部产品检验员

司龄：23年

曹友花，作为一名产品检验员，始终坚持以“用户”为导向，把好产品检验的每一道关口，为用户提供高质量的产品体验。

在项目研究方面，积极主动参与各项提升项目。检验中发现温湿度对生脉饮五味子醇甲薄层鉴别影响较大，通过建立不同温、湿度梯度的试验方案，在实施方案过程中找到最佳温、湿度条件，得到领导认可后细化操作规范，同时也主动将研究心得分享给同事们，提升了部门整体检验能力，提高了产品质量，为公司高品质做贡献，为用户提供了高质量的产品体验。

以自身技能素养为公司品牌形象和荣誉加分。参加由南昌县总工会主办的“2022 年南昌县（小蓝经开区）食品医药行业职工职业技能竞赛”，以自身扎实的劳动素质和技能素养勇夺“天平称量操作”项目一等奖，并带队获得团体一等奖。

积极宣传公司品牌形象。对于身边人积极宣传公司产品，介绍产品功效，并且在自己有需要的情况下购买并使用公司产品。对于网络上认为我司广告词的低俗宣传等不实言论，积极告知提醒网友注意言辞，维护公司形象。

在日常工作和生活中，曹友花始终努力践行“用户导向”员工行为准则，把好产品检验关，为用户提供高质量的产品；时刻关注和宣传公司形象，在用户心中树立良好的企业形象。